Workshop zur Verbesserung der Suchfunktionalität einer Knowledge Base

Ausgangssituation

  • Kunde ist ein führender Anbieter für medizintechnische Geräte
  • Nutzung einer Knowledge Base mit Zugriffmöglichkeit für Customer Service und externe Nutzer (Ärzte, Krankenhäuser etc.) zur Bereitstellung von internem Wissen und Produktinformationen
  • Unter den Autoren der Knowledge Base fehlte es an Wissen über das Suchverhalten der Nutzer
  • Uneinheitlicher Dokumentenaufbau und Dokumentenstand in der Knowledge Base

Ziele

  • Inhalte und Ziele der Suchanfragen der Nutzer verstehen
  • Basierend auf dem neuen Nutzerverständnis potentielle Verbesserungen für die Such-Funktionalitäten finden
  • Inhaltliche Struktur der Knowledge Base verbessern

Vorgehensweise

  • Gegenüberstellen von aktuellen Inhalten und tatsächlichen Suchbegriffen, um Teilnehmern die inhaltlichen Diskrepanzen aufzuzeigen
  • Sammeln von Feedback zur Knowledge Base, um Status quo zu verstehen und potenzielle Verbesserungen zu finden
  • Vermitteln von Wissen zur Suchlogik um potenzielle Entwicklungsfelder abzuleiten

Ergebnisse

  • Verbessertes Verständnis für Kunden
  • Erhöhung der Usability der Knowledge Base
  • Priorisierung der Verbesserungsideen
  • Vorbereitung der anschließenden Umsetzung der Verbesserungen

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Ansprechpartner:
Stephanie Fischer & Christian Winkler

 

Bei Fragen zum Thema Big Data stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
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